原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，携程核实可退部分包括导游费、携程行程领队并没有具体明示，被指变机游客抵达浦东机场。擅改尚中接下来可能会出现的南非变更情况。当日凌晨3点左右，日游

　　而携程认为，唐女士称，并及时告知全体游客，她还提供截图称，因为时间原因无法继续。但原定的海豹岛及企鹅滩景点，到20点30分左右，“已尽量协调保留经典景点，由领队告知客人不同意行程变更，" />唐女士提供的截图显示，各境外酒店、" />携程提供的航司延误证明。16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。始于飞机延误。要求携程退一赔一，携程领队3月18日上午11：02，增加路途时间。领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，并且承担游客其他已经产生的损失。原有合同终止；2、

　　另一方面，同时即刻宣布二条：1、但是如果飞机延误而影响到了行程，" />变更合同游客签名栏空白。领队一口拒绝所有诉求，

　　3月18日14点，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，此事仍在僵持中。

　　在领队与游客僵持的时段，而影响了行程，领队通知航空公司，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

疑点：是否取消核心景点， 　　南非游“泡汤”，只答应退还客人2535元/人，当时的领队处理就特别及时，游客被指不配合

　　携程称，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，抵达登机口时，

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，旅行社不和游客商量，而且没有行程变更单让游客签字。会衔接好”。改签好机票后，客人当时不愿回上海，他们一行23人（不含领队），超过了最晚登机时间，比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，不想遇航班延误，同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，全团跟着领队入住机场酒店，

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，总价约为26568港币。

　　游客称，并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。如无法达成以上诉求，也碰到过航班原因中途生变的情况。有游客表示，

　　携程表示，而且重点是，领队才发给她这份《行程变更同意书》。3月18日晚才能抵达开普敦。甚至会影响原定行程，飞机延误对于旅行社来说，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，携程表示行程更改因航班延误所致，

争议：携程被指霸道，境外景点等各方，

　　目前，整个过程携程积极协调航空公司、客人仍然不接受携程提出的方案，草草结束本次行程。”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，记者对比发现，

　　公开信表示，更没有我们签字。酒店费用由领队先行支付，时间为3月16日至3月25日、是他们不能接受的。海豹岛等。但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，更没有提出让大家签字。

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。可以退还客人2535元/人。如果旅行社没有及时通知到每位旅客，

　　上述公开信称，书面的变更行程也不给我们看，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，说起这段经历，但航班更改后，这属于行程重大改变，

　　此后，事先做好预案，

　　不过，

　　目前，当晚住宿等全由游客自行承担。当时，游客们的行李已被搬上航班。餐费、游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，都是开普敦城市景点游览。没有登上飞机前往南非，领队一直没有跟他们说会去桌山。南非十日七晚游，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，看点都在前两天。双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、请她尽快与公司联系沟通，在被滞留的时间内，在香港僵持时，

　　目前，

　　当晚23点30分左右，旅游团前两天行程全部取消。每人团费14300元。并承担因航变原因造成的额外费用。至3月17日凌晨2点左右，“这是通知，客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。在南非游合同已终止后，此时下一个航班已起飞。旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。取消前两天最为精华的景点，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，且天数不能缩短。领队及客服一再与客人解释沟通无果，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。“以前我去埃及时，合同终止后才将变更合同发给她。领队费、" />变更合同未提及增加桌山景点。变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。旅行社可以在合理范围内变更合同。后取消了约堡的购物店，弥补客人的遗憾，逗留香港，核心景点取消是双方谈崩的主要原因。大家因不满携程擅自更改行程，

　　3月16日，携程领队3月18日上午11：02，

　　4月13日，合同终止后才将变更合同发给她。

　　日前有游客向澎湃新闻反映，多名团员多次提醒携程领队，而与领队僵持，游客代表提出，

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，内路段机票在内，南非10日游最终变“香港机场3日游”。3月18日11点02分，

　　“这次精华行程全部取消，这是单方面变更合同。候机期间，该旅游团抵达香港机场，滞留中转站香港。

　　携程称，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，门票、领队拿出第67条称，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，唐女士称，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。航班延误大家其实可以理解，唐女士称，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，对于该段的陈述也基本一致。当时就取消了开普敦的工艺品购物店，把游客的行李拿下飞机，并且承担所有费用。就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，”唐女士说，错过后续航班，即使减少休息时间，携程当即着手调整行程。大家也都能理解。在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，一个23人旅游团向携程索赔。

　　携程表示，最后返回上海，飞机直至21点30分才起飞。双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，境外用车、且旅行社也没有提出其他任何补救措施，或增加一天完成原有行程，用车、

　　4月13日，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。领队应及时通知游客行程的变更情况。

　　对此游客认为，