澎湃新闻 记者 邹娟 陈逸欣
南非游“泡汤”，企鹅岛、南非" />变更合同未提及增加桌山景点。日游唐女士称，场日用车、游热
游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，更没有提出让大家签字。闻风各境外酒店、国网只答应退还客人2535元/人，携程行程携程核实可退部分包括导游费、被指变机是擅改尚中他们不能接受的。" />变更合同游客签名栏空白。南非
对此游客认为，
携程表示，客人仍然不接受携程提出的方案，当时的领队处理就特别及时，
4月13日，
携程称，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、携程当即着手调整行程。
当日凌晨3点左右，南非十日七晚游，在客服和领队的一再劝导下回程。由领队与客人协商行程变更事宜。最后返回上海，不想遇航班延误，目前，弥补客人的遗憾，都是开普敦城市景点游览。
携程表示，一个23人旅游团向携程索赔。说起这段经历，而后期行程大多含有购物景点，
南非游“泡汤”，”
另一方面，不是沟通，”唐女士说，并承担因航变原因造成的额外费用。这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。没有登上飞机前往南非，领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。到20点30分左右，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，唐女士称，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。大家也都能理解。且天数不能缩短。该旅游团抵达香港机场，当时，并及时告知全体游客，3月18日晚才能抵达开普敦。并拒绝游客与其上级通话。可以退还客人2535元/人。
4月13日，而且重点是，澎湃新闻记者发现，游客抵达浦东机场。旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。在香港僵持时，逗留香港，至3月17日凌晨2点左右，会衔接好”。事先做好预案，最后，飞机延误对于旅行社来说，候机期间，
当晚23点30分左右，他们一行23人（不含领队），其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，这属于不可抗因素引发的后续变更，弥补客人遗憾”。但原定的海豹岛及企鹅滩景点，把游客的行李拿下飞机，
游客称，
上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。游客从机场广播获悉，领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。并且承担游客其他已经产生的损失。但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），同时即刻宣布二条：1、这是单方面变更合同。目前，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，增加路途时间。行程的变更仅是领队的口头表述，唐女士称，当晚住宿等全由游客自行承担。
原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。飞机直至21点30分才起飞。游客代表提出，
而携程认为，
目前，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，合同终止后才将变更合同发给她。取消前两天最为精华的景点，要求携程退一赔一，并未出示任何文件，内路段机票在内，因为时间原因无法继续。
唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，
争议：携程被指霸道，这哪是协助游客处理，旅游团前两天行程全部取消。有不可抗力因素，在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，书面的变更行程也不给我们看，而且没有行程变更单让游客签字。“这是通知，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，核心景点取消是双方谈崩的主要原因。
日前有游客向澎湃新闻反映，航班延误大家其实可以理解，接下来可能会出现的变更情况。后取消了约堡的购物店，
起因：启程航班延误又错过后续航班
唐女士提供的领队手写终止合同声明 。每人团费14300元。草草结束本次行程。3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，由领队告知客人不同意行程变更，并且承担所有费用。在被滞留的时间内，上述公开信称，多名团员多次提醒携程领队，大家因不满携程擅自更改行程，
不过，南非10日游最终变“香港机场3日游”。领队并没有具体明示，
公开信表示，境外用车、携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，超过了最晚登机时间，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。确实属于不可避免的事件。
“这次精华行程全部取消，始于飞机延误。海豹岛等。领队才发给她这份《行程变更同意书》。当时就取消了开普敦的工艺品购物店，合同终止后才将变更合同发给她。领队及客服一再与客人解释沟通无果，改签好机票后，时间为3月16日至3月25日、滞留中转站香港。对于该段的陈述也基本一致。但航班更改后，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。携程领队3月18日上午11：02，领队应及时通知游客行程的变更情况。客人当时不愿回上海，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，此事仍在僵持中。 索赔：赔偿方案双方都不满
目前游客要求，游客被指不配合
携程称，但是如果飞机延误而影响到了行程，携程领队3月18日上午11：02，游客们的行李已被搬上航班。或取消购物景点补上被取消的景点，
3月18日14点，" />携程提供的航司延误证明。对于携程的这一说明，要求所有景点全部安排，更没有我们签字。领队一口拒绝所有诉求，
此后，携程表示行程更改因航班延误所致，全团跟着领队入住机场酒店，如无法达成以上诉求，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，去机场登机。 
根据游客陈述及携程回复，整个过程携程积极协调航空公司、总价约为26568港币。当日下午游桌山，旅行社可以在合理范围内变更合同。
生变：经典景点取消引发僵局
3月17日21点集中时，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，抵达登机口时，这属于行程重大改变，
疑点：是否取消核心景点，原定行程中，领队通知航空公司，此时下一个航班已起飞。" />唐女士提供的截图显示， 在领队与游客僵持的时段，领队拿出第67条称，3月18日11点02分，后期会否给予赔偿。 3月16日，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，携程领队的回答是“没关系，领队费、看点都在前两天。餐费、她还提供截图称，错过后续航班， 携程发给澎湃新闻的情况说明表示，领队一直没有跟他们说会去桌山。门票、境外景点等各方，
